プライバシーポリシー

最終更新：2023年10月

リシュモンジャパン株式会社 デルヴォー部門（代表者：代表取締役社長　三木均）は、〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに登記上の本店を有しています。本プライバシーポリシーで、「弊社」という用語を用いる場合、上記の登記住所にあるリシュモンジャパン株式会社のデルヴォー部門、その関連会社およびデルヴォーのブティックを指します。

本プライバシーポリシーでは、お客様がデルヴォーのブティックにご来店の際またはデルヴォーのブティックスタッフへ電話でお問い合わせされた際、またはお客様がソーシャルメディアのプラットフォームで弊社とやり取りされた際に、弊社のウェブサイトやモバイルアプリケーション（併せて、「プラットフォーム」）上で弊社に提供された個人情報を弊社がどのように収集、利用、開示、移転するかについて説明していますので、是非お時間を取ってご確認ください。また、お客様が弊社のプラットフォームをご使用になる際にクッキーおよび関連技術の使用を通して弊社が情報を収集する方法についても説明しています。

お客様がデルヴォーのオンラインを通じて商品を購入される場合には利用規約を、デルヴォーブティックを通じてお電話で商品を購入される場合にはディスタンスセール販売規約をよくお読み下さい。

弊社は、本プライバシーポリシーを適宜更新する場合があります。弊社が更新を行った場合には、弊社のウェブサイトに掲載します。

弊社は下記の情報を収集します。

• 弊社のプラットフォームの特定のコンテンツへアクセスしていただくためには、弊社のアカウントを作成していただく必要がございます。登録プロセスでは、お客様の個人情報（お名前、ご住所、生年月日、eメールアドレスおよび電話番号を含む）をお伺いします。お問合せフィールドにお客様の情報をご入力いただくことで、デルヴォーからお客様が選択されたサービスを提供することが可能になります。
• 弊社は、お客様がオンラインやお電話で商品を購入される際に、お客様の購入情報や支払情報を収集させていただきます。さらに、お客様が弊社にご連絡された場合（例えば、お客様から弊社の商品またはサービスについてお問い合わせされた場合）、またはお客様がデルヴォーのブティックにご来店、もしくはデルヴォーのブティックスタッフへ電話でお問い合わせされた場合に、お客様からご提供頂いた個人情報を収集させていただきます。お客様とのお電話の内容は、セキュリティ、トレーニングおよびサービス向上の目的で記録させていただく場合がございますことをご了承ください。
• ソーシャルメディアのプラットフォームまたはその他の第三者のサービスを通してデルヴォーとやり取りをされることを選択された場合は、弊社は当該プラットフォームを通して弊社へご提供いただいた情報を収集いたします。
• 後述の「弊社が自動収集するクッキーおよびその他の情報」の項目で述べられているように、弊社は、弊社のプラットフォームのビジターについて特定の情報を自動収集します。
• 後述の「位置情報サービス」の項目で述べられているように、弊社は位置情報サービスを提供する上で必要な範囲でお客様の位置情報を収集させていただきます。

弊社は、お客様から収集させていただいた情報を以下の目的で利用いたします。

• 購入および修理のご注文を管理・履行し、配送を円滑にし、アフターサービスを提供するため
• 弊社が保有するお客様のアカウントと記録を管理するため
• お客様からのお問い合わせおよびご要望に対応するため
• お知らせおよびご注文確認などの管理上のメッセージを含む、サービスに関連した情報を送信するため
• 購入履歴や弊社とのやり取りの履歴を元にお客様がご興味をお持ちになる可能性がある商品やサービスを特定するため
• 弊社や他の第三者パートナーに関連し、お客様の興味や好みに応じてお客様が関心を持つ可能性があると思われるマーケティング情報（eメール、ソーシャルメディアのオーディエンスマッチングを含む）を配信するため（情報配信の変更を希望される場合は、後述の「お客様の選択」の項目をご参照ください。）
• 弊社がお客様に提供するサービスの質を継続的に向上させる目的で行う市場調査のため
• 弊社のプラットフォームとサービスを安全に保つ取組みの一環として、詐欺やその他の禁止・違法行為を防止する目的で実施するクレジット・チェックのため
• 弊社のプラットフォームおよびサービスならびにその他の提供を継続的に改善できるように、弊社のプラットフォームがどのように利用されているかを理解するため

弊社は、お客様の情報の特定の使用についてお客様からご同意いただいた場合、かかる同意に基づいてお客様情報を処理します。お客様は、弊社に連絡することにより、いつでも（たとえば、マーケティング情報を弊社が配信することについてなど）その同意を取り消すことができます（後述の「お問い合わせ」の項目をご参照ください。）。また、弊社は、お客様との契約の履行に必要な場合、または弊社の事業の運営、保護、改善という正当な利益のため必要な場合においても、お客様の情報を処理させていただきます。

多くのプラットフォーム同様、デルヴォーはIPアドレスを記録し、クッキーおよび同様の技術を使用しております。これらの使用によって弊社は、お客様を認識し、お客様のプラットフォーム体験をカスタマイズすることができるとともに、弊社のプラットフォームへのビジターのアクセス方法についての情報の提供を受けています。弊社がクッキーおよび関連技術を使用する方法は、下記をご覧ください。また、当社のクッキーの取り扱いの詳細は、Cookieポリシーをご覧ください。

クッキーとは、お客様がウェブサイトやモバイルアプリケーションを閲覧する際にお客様のコンピュータやモバイル機器にダウンロードされる小さなテキストファイルです。お客様がウェブサイト上のページ間を移動される際に、またはお客様が以前閲覧されたウェブサイトやモバイルアプリケーションに再び戻られる時に、お客様のコンピュータを認識するために利用されます。クッキーは、プラットフォームを機能させたり、より効率良く動作させたり、プラットフォームの所有者に情報を提供したりするために、幅広く利用されています。

弊社は、当社サイト訪問者ーに充実したオンライン体験を提供し（例えば、お客様の言語や商品の好みを記憶することによって）、弊社のプラットフォームがどのように利用されているのかについての理解を深めるために、クッキーを利用します。例えば、クッキーを利用することによって、弊社はお客様が以前にも弊社のプラットフォームにアクセスしたことがあるか、初めてアクセスされたのかを把握できます。また、クッキーは、お客様がオンラインでご覧になる広告をお客様の関心により関連する内容にするために役立ちます。

クッキーには大まかに二種類あります。

• ファーストパーティクッキーは、デルヴォーがお客様のコンピュータまたはモバイル機器に直接提供します。これは、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が弊社のプラットフォームを再度閲覧した時にそれらの機器を認識するために、デルヴォーのみが使用します。
• サードパーティクッキーは、弊社のプラットフォーム上で第三者サービスプロバイダーが提供し、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が別のプラットフォームにアクセスした時にそれらの機器を認識するために、サービスプロバイダーが利用できるものです。サードパーティクッキーは、プラットフォームの分析または広告の目的で利用されることが最も一般的です。

クッキーがお客様のコンピュータまたはモバイル機器に残存する期間はそれぞれ異なる可能性があります。デルヴォーは、「セッションクッキー」と「パーマネントクッキー」の両方を利用します。セッションクッキーはお客様のブラウザが開いている間に限って存在し、ブラウザが閉じられると自動的に削除されます。パーマネントクッキーは、お客様のブラウザが閉じた後も存在し続け、お客様がブラウザを開いてインターネットを再び閲覧する際にお客様のコンピュータまたはモバイル機器を認識するために利用することができます。

弊社のプラットフォームにおいて、使用するクッキーの詳細、当該クッキーを管理または削除する方法については、Cookieポリシー をご覧ください。

弊社は、お客様のIPアドレス、オペレーティングシステム、ログイン時間およびブラウザタイプを含め、お客様のコンピュータまたはモバイル機器に関する情報を収集する場合があります。弊社は、ビジターが弊社のプラットフォームをどのように利用するかについての理解を深めるため、また社内報告の目的のためにこれらの情報を使用します。弊社は、これらの情報を匿名化した上で、広告主、スポンサーまたは外部の企業と共有する場合があります。

お客様が弊社のプラットフォームを離れた後も、お客様に、第三者のプラットフォーム上の広告を提供するため、弊社のプラットフォームは、ネットワーク広告主およびアドエクスチェンジなどの第三者を利用する場合があります。また弊社は、第三者分析および外部のサービスプロバイダーを利用して、弊社のプラットフォームの使用、広告および弊社のコンテンツの閲覧についての情報を評価し、当該情報を弊社および／または第三者に提供する場合があります。ネットワーク広告主は広告を表示する第三者であり、お客様がアクセスした弊社のプラットフォームや他社のアプリおよびサイトに基づき、広告を表示する場合があります。第三者による広告配信により、お客様が関心をお持ちと思われる商品およびサービスに関する広告をお客様に配信することが可能になります。

第三者の追跡技術は、弊社のプラットフォームまたは広告と関連付けられている場合であっても、弊社の管理下にはありません。弊社の営業活動に関する声明は、これらの外部の第三者が使用する情報収集の方法および収集した情報の利用には適用されません。これらの第三者による情報の収集、保管および共有方法に関しては、当該第三者が提供する利用規約、プライバシーポリシー、許諾される内容、通知および選択についての表明をご確認いただく必要があります。弊社は、第三者広告主または広告ネットワークやエクスチェンジ、それらに関連する第三者のポリシーや営業活動に関して、いかなる表明も行うことはできません。

お客様は広告の配信方法を選択することができます。お客様は、Cookieポリシーで記述されている第三者のウェブサイトにアクセスすることで、特定の行動ターゲティング広告の受信を拒否することができます。弊社は、第三者が管理するプラットフォームにおいて受信拒否を選択した場合の有効性および実現に対して責任を負うことはできません。

弊社が提供する一部のサービスはお客様の位置情報を使用しております。これらのサービスはよくモバイル機能やアプリケーションで利用されるもので、お客様は位置情報サービスを利用するためにGPS、センサー、ビーコンまたはWi-Fiのアクセスポイント等の位置情報の提供に同意するかを選択することができます。位置情報の提供にご同意頂いたお客様には、さらなるパーソナライズされたサービスをご提供する事が可能になります。位置情報サービスの提供を希望されない場合は、お客様の機能にある設定を使って位置情報サービスの利用を停止する事が出来ます。

弊社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を関連会社以外の第三者と共有することはありません。

• 共同利用：お客様の個人情報を以下のとおり共同利用いたします。

• 共同利用する者の範囲：

世界中のデルヴォーの関連会社、世界各国のデルヴォーの全てのブティックおよびカスタマーセンター、ならびにデルヴォー のブティックが日本百貨店協会加盟の百貨店内に所在している場合の当該百貨店

• 共同利用するお客様の個人情報：

お名前、ご住所、生年月日、eメールアドレス、電話番号および購入履歴

• 共同利用の目的：

世界中のデルヴォーのブティックとカスタマーセンターおよび百貨店が円滑なサービスを提供し、お客様のご要望に適切に対応できるようにしているほか、デルヴォーの関連会社および百貨店が、(i)お客様にサービス（購入および修理注文の受注及び履行、アフターサービスの提供、注文状況の確認やお客様からのお問い合わせやご要望に対応を含むサービスに関連する情報を提供するための連絡の送信を含む）を提供し、（ii）お客様がご興味をおもちになると思われる商品やサービスを特定し、（iii）広告を配信（eメールやソーシャルメディアのオーディエンスマッチを利用した配信を含む）し、（iv）市場調査を実施することができるようにしております。

• 共同利用の責任者：

〒102-0083　東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビル

リシュモンジャパン株式会社 デルヴォー部門

代表取締役社長　三木均

• 弊社は、お客様から受注した購入手続きを履行する目的で、オンライン決済プラットフォームや配送業者などの外部の事業者に対して、お客様の個人情報を開示することがあります。
• 弊社は、法令上の義務を遵守するため、または弊社の権利または第三者の生命、身体又は財産の保護のために必要と判断された場合、国の機関、裁判所、地方公共団体、政府当局またはそれらの機関から委託を受けた第三者に対してお客様の個人情報を開示することがあります。
• 弊社は、弊社の全てまたは実質上全ての資産および事業を第三者に売却または譲渡する場合、当該第三者に対して、お客様の個人情報を開示することがあります。上記に該当する売却または譲渡が実現する場合、弊社は、お客様の個人情報の移転先となる当該第三者が本プライバシーポリシーと同等の水準にあると認められるポリシーに基づき個人情報を使用する体制を確保するよう合理的に努めます。

弊社が収集する情報は、以下のいずれかに該当する場合には、弊社の関連会社や第三者サービスプロバイダー、またはそれらの管理する施設の所在する国または地域に移転され、保存され、処理されることがあります。これらの移転先では、クラウドベースのストレージソリューションを使用することがあります。弊社は、本プライバシーポリシーに従い、弊社が移転する個人情報を保護しています。

(1) 当該関連会社または第三者サービスプロバイダーが、個人情報保護制度が日本と同等の水準にあると認められる国として個人情報保護委員会規則で定める国に所在する場合

(2) 当該関連会社または第三者サービスプロバイダーとの間で、個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じている場合　なお、当該措置の詳細については、後述の「お問い合わせ」窓口までお問い合わせください。

弊社は、お客様に弊社のプラットフォームを安心してご利用いただくために、個人情報の保護に尽力しています。弊社は、お客様の個人情報へのアクセスをお客様に商品やサービスを提供するために、業務上合理的に必要とされる社員に限定しています。弊社は、お客様から提供された個人情報が許可なく違法に処理され、偶発的な事由による漏洩、滅失または毀損を防止するために必要かつ適切な技術的安全管理措置、組織的安全管理措置、物理的安全管理措置、電子セキュリティ安全措置を導入しています。また、弊社のプラットフォームのアカウント登録の際には、お客様ご自身で安全なパスワードを作成し、安全に保管してください。他のサイトで使用していないパスワードを使用していただくことも重要です。パスワードは他者と共有しないでください。

なお、弊社における個人情報の取得体制及び講じている措置の内容の詳細については、後述の「お問い合わせ」記載の窓口までお問い合わせください。

弊社は、本プライバシーポリシーに記載目的のため、また、弊社の法的責任に対する予防措置を講じるため、必要な期間お客様の情報を保管させていただきます（たとえば、お客様との契約に関する情報は、契約の存続期間中およびその後最長で10年間保存されます）。この期間が過ぎると、かかる情報は削除または匿名化されます。弊社がお客様の同意なくしてお客様の個人情報を保持する法的根拠がない場合において、お客様から同意を撤回された場合は、お客様の個人情報を削除します。

お客様が、ダイレクトマーケティング情報の送信停止を要望された場合には、お客様の要望に確実に対応するため、かかる要望と連絡先の記録を保持します。

お客様は、弊社の個人情報利用目的の通知、弊社が保持しているお客様の個人情報へのアクセス、お客様の不正確な情報の訂正や削除または更新を求める権利を有します。一定の場合に、お客様情報の利用停止や削除、第三者提供の停止、第三者提供の記録の開示を求める権利を有します。特定の状況において、お客様は個人情報の消去または使用を制限することを求める権利を有します。

一定の場合において、お客様は弊社がお客様の個人情報を処理することを拒否する権利を有します。お客様は、ダイレクトマーケティング情報の送信の停止を弊社に求めることもできます（ただし、ご注文状況の更新に関するeメールなどのマーケティング以外のサービスに関する情報は継続して送信する場合があることをご了承ください）。お客様がこれらの権利の行使を希望される場合は、下記の「お問い合わせ」の住所宛に書面でご連絡ください。

デルヴォーからのマーケティングメールの配信を停止されたい場合は、配信メールにある「配信解除」のリンクをクリック、または下記「お問い合わせ」の項目に記載のeメールアドレス宛にメールを送信していただくことで、いつでもマーケティング情報メールの配信を解除することができます。

本プライバシーポリシーまたは弊社の個人情報の取扱い全般についてご質問やご意見がございましたら、下記の窓口までご連絡ください。弊社が保持するお客様の個人情報へのアクセスや、マーケティング情報メールの配信の解除をご希望の場合にも、この窓口をご利用いただけます。

本プライバシーポリシーまたはお客様情報の処理方法についてご質問がある場合は、下記の窓口にお問い合わせください。

メゾンの担当部署：リシュモンジャパン株式会社　デルヴォー　カスタマーサービス

eメールアドレス： service.customer-jp@delvaux.com

郵送先住所：〒107-0062　東京都港区南青山 2-24-11 フォーラムビル3階