Privacybeleid

Delvaux Design Coordination and Finance SA en en/of haar dochterondernemingen (hierna "we/onze" of "Maison Delvaux" genoemd) verbinden zich ertoe om uw privacy te beschermen en te respecteren (hierna "u/uw" genoemd). Om de naam en het adres te weten te komen van de dochterondernemingen die lokaal instaan voor het verwerken van uw gegevens, klik hier.

De bedoeling van het Privacybeleid (het “beleid”) is uiteen te zetten hoe we de persoonsgegevens van onze klanten, potentiële klanten, sollicitanten, partners en leveranciers die we verzamelen of die u aan ons verstrekt (bijvoorbeeld door onze website www.delvaux.com (de “website”) te bezoeken of een formulier in te vullen dat u in een winkel krijgt bij uw bezoek). Lees hier aandachtig hoe we uw informatie zullen gebruiken.

Ons Beleid informeert u over:

Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
Hoe we uw informatie verzamelen
Informatie die we verzamelen
Cookies
Hoe uw informatie gebruikt wordt
Rechtsgrond
Bekendmaking van uw persoonsgegevens
Doorgifte van uw persoonsgegevens
Uw rechten
Beveiliging van de verzamelde gegevens
Bewaring van uw persoonsgegevens
Websites van derden
Toestemming voor het verzamelen en het gebruik van uw persoonsgegevens – wijzigingen in ons Beleid
Hoe ons contacteren

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Delvaux Design Coordination et Finance S.A, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel gevestigd te Boulevard Louis Schmidt 7, 1040 Brussel, Belgium, ingeschreven in de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer BE 0448.178.305.

Indien u vragen of verzoeken heeft in verband met ons Beleid of de manier waarop we uw gegevens in het algemeen verwerken, contacteer ons dan op het adres dat vermeld wordt in punt 14 hieronder.

2. Hoe we uw informatie verzamelen

Afhankelijk van de aard van de relatie die u met Maison Delvaux heeft, kunnen we uw persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen:

Wanneer u een formulier (papier of elektronisch) invult dat u in een winkel krijgt.
Wanneer u onze website bezoekt.
Bij elk bezoek aan een winkel op basis van uw interacties met onze verkoopadviseurs.
Wanneer u ons rechtstreeks contacteert per e-mail, telefoon, post, message (instant messaging-applicaties), via onze website of op een andere manier.

We verzamelen ook informatie op websites van derden (bv. Facebook, Instagram enz.), wanneer u bijvoorbeeld uw mening geeft of een opmerking maakt over onze producten en diensten.

3. Informatie die we verzamelen

We verzamelen en verwerken de volgende gegevens:

Uw persoonlijke identificatiegegevens (familienaam(-namen), voornaam(-namen), e-mail, telefoonnummer, geboortedatum, postadres, land van verblijf en eventueel uw paspoortnummer in het kader van een belastingvrije procedure) wanneer u een formulier in een winkel invult.
Telkens wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch technische informatie, waaronder het IP-adres dat gebruikt wordt om uw computer verbinding te laten maken met het internet, het type en de versie van de browser, de instellingen van de tijdzone, het type en de versies van de browser plugins’, het besturingssysteem en -platform, het apparaat-ID enz.
Tijdens uw bezoeken aan onze winkels kunnen we, afhankelijk van onze interacties en bijeenkomsten, informatie verzamelen, waaronder uw voorkeuren aangaande onze collecties of andere luxemerken, alsook uw interesses en levensstijl.
Uw beeld wanneer u winkels van ons bezoekt die uitgerust zijn met CCTV.
Uw betalingsgegevens (bv. uw bankkaartnummer).
Informatie over u op basis van berichten die u post op sites van derden of via opmerkingen/recensies of wanneer u ons contacteert per e-mail, post, telefoon of via een ander communicatiekanaal.

4. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Ze helpen ons om u een aangename ervaring te bieden wanneer u door onze website bladert en stellen ons ook in staat om onze website te verbeteren. Voor meer informatie over cookies en waarom we ze gebruiken, raadpleeg ons Cookiebeleid.

5. Hoe uw informatie gebruikt wordt

Op basis van de rechtsgrond waarvan sprake in punt 6, gebruiken we uw informatie als volgt:

Om uw aankopen te verwerken en uw relatie met Maison Delvaux te beheren teneinde het beheer van onze relatie met u te verbeteren en uw aankopen bij te houden, in het bijzonder in het kader van de dienst na verkoop.
Om u informatie te verstrekken over andere diensten en producten die we aanbieden en die u mogelijk interesseren.
Om financiële transacties die verband houden met uw betalingen te verifiëren en uit te voeren.
Om te antwoorden op al uw verzoeken/vragen wanneer u bewust met onze verkoopadviseurs communiceert via instant messaging-applicaties (bv. WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk of gelijkaardig).
Om uw sollicitatie te bekijken en te beoordelen wanneer u solliciteert via onze website of de website van een derde (bv. LinkedIn).
Om u op de hoogte te brengen van wijzigingen in onze diensten.
Om namaak en gerelateerde verkopen van producten van Maison Delvaux te bestrijden.
Voor marketingdoeleinden: om u te contacteren, zo nodig met uw toestemming, om u uit te nodigen voor evenementen en om u gepaste en gepersonaliseerde marketing-content aan te bieden die u wellicht interesseert.
Om marktonderzoek/data-analyse uit te voeren en klantprofielen op te stellen.
Om contracten en relaties met onze leveranciers en partners te beheren.
Voor veiligheidsdoeleinden: we verwerken uw gegevens en beelden (van onze bewakingscamera’s) om u, Maison Delvaux en haar winkels te beschermen
Om onze website te beheren en voor interne operaties, waaronder probleemoplossing, data-analyse, beproeving, onderzoek, alsook voor statistische en enquêtedoeleinden.
Om onze website en sociale netwerken te verbeteren zodat content zo efficiënt mogelijk wordt weergegeven voor u en uw computer/apparaat.
In het kader van onze inspanningen om onze website veilig te houden en fraude te voorkomen.
Om de doeltreffendheid van onze reclame- en marketingcampagnes te meten en te begrijpen en u relevante reclame te verstrekken.

6. Rechtsgrond

Uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt op basis van de volgende rechtsgrond:

Wanneer dat nodig is voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen, op voorwaarde dat uw fundamentele rechten en vrijheden niet geschaad worden (zo gebruiken we uw persoonsgegevens bijvoorbeeld om uw voorkeuren te kennen zodat we ons productaanbod beter kunnen personaliseren, om fraude te voorkomen en om onze website te beveiligen).
Wanneer dat nodig voor de uitvoering van het contract dat we met u hebben gesloten, bv. in het kader van een contract voor de reparatie van een handtas of een contract met een leverancier or partner.
Wanneer dat nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan we zijn onderworpen (bv. in het kader van facturatie).
Wanneer u hebt ingestemd met verzameling en verwerking, bv. als u ons hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, zullen wij uw contactgegevens waarschijnlijk gebruiken (e-mail, telefoon, postadres) om u marketingmateriaal toe te sturen.

7. Bekendmaking van uw persoonsgegevens

Voor de bovenvermelde doeleinden kunnen we uw persoonsgegevens delen met:

onze verbonden ondernemingen binnen de groep;
onze zakenpartners;
overheidsinstanties (waaronder gerechtelijke instanties en politiediensten);
banken en verzekeraars;
onze professionele adviseurs;
onze IT-dienstverleners;
onze aanbieders van marketingdiensten;
aanbieders van online betaaldiensten;
aanbieders van analyse- en zoekmachines die ons helpen om onze website te verbeteren en te optimaliseren, bv. Google Analytics.

Wij zullen uw persoonsgegevens ook bekendmaken aan derden in de volgende omstandigheden:

in geval van de koop of verkoop van een bedrijf of activa behouden we het recht voor om uw persoonsgegevens bekend te maken aan de verkoper of koper van dat bedrijf of die activa;
indien Maison Delvaux of al haar activa in het kader van dergelijke transacties gekocht zou(den) worden door een derde, zouden de gegevens over haar klanten deel uitmaken van de overgedragen activa;
als we verplicht zijn om uw persoonsgegevens bekend te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om de rechten, eigendom of veiligheid van Maison Delvaux, onze klanten of anderen te beschermen. Hiertoe behoort het delen van gegevens met overheidsinstanties (waaronder gerechtelijke instanties en politiediensten) wanneer zich bijvoorbeeld een incident op het gebied van cyberveiligheid voordoet;
Wanneer dat nodig is om een van doeleinden die bepaald worden in punt 5 van dit Beleid te realiseren.

8. Doorgifte van uw persoonsgegevens

Waar nodig kunnen we uw persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met inbegrip van Canada, de Verenigde Staten, Japan, Korea, Hongkong, Macau en Singapore (i) om een van de in punt 5 bepaalde doeleinden te realiseren en/of (ii) om uw persoonsgegevens te verstrekken aan een derde overeenkomstig punt 7 van dit Beleid.

Als uw persoonsgegevens worden doorgeven buiten de EER zullen we ervoor zorgen dat ze beschermd worden via de volgende waarborgen:

De wetgeving van het land waaraan uw persoonsgegevens worden doorgegeven, moet een passend niveau van gegevensbescherming verzekeren (Artikel 45 van de AVG); of
De doorgifte moet geregeld zijn door bepalingen inzake gegevensbescherming die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (Artikel 46.2 van de AVG) of onderworpen zijn aan het EU-VS-privacyschild.

Als u meer informatie wenst over de doorgifte van uw persoonsgegevens en/of de waarborgen die zijn toegepast (o.a. over hoe u daar een kopie van kunt krijgen), aarzel niet contact met ons op te nemen via de contactgegevens die vermeld worden in punt 14 hieronder.

9. Uw rechten

U hebt bepaalde rechten ten aanzien van de persoonsgegevens die wij van u bewaren. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen (zie contactgegevens hieronder):

u hebt een recht van inzage in de gegevens die we van u bewaren; wij willen namelijk dat u op de hoogte bent van de gegevens die we van u hebben en u de mogelijkheid bieden om na te gaan of wij uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
u hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om te vragen dat de verwerking van uw persoonsgegevens beperkt of stopgezet wordt. Wanneer de verwerking beperkt wordt, zullen wij uw persoonsgegevens blijven opslaan, maar er geen gebruik meer van maken.
u hebt het recht om rectificatie van uw gegevens te vragen als ze onjuist of onvolledig zijn.
u hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om te vragen dat uw gegevens verwijderd worden uit onze systemen.
u hebt het recht om bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit bezwaar te maken tegen de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens of deze verwerken;
als wij uw persoonsgegevens uitdrukkelijk op basis van uw toestemming verwerken, hebt u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Hiertoe behoort het recht om uw toestemming voor gebruik van uw persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden in te trekken;
u hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om uw persoonsgegevens van ons te verkrijgen in een gestructureerde, gangbare, machineleesbare en interoperabele vorm zodat u ze voor uw eigen doelen kunt hergebruiken via verschillende diensten. Als u bijvoorbeeld met een andere dienstverlener wilt werken, kunt u uw persoonsgegevens op die manier gemakkelijk en veilig overdragen aan die nieuwe dienstverlener.

U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, waaronder verwerking voor direct-marketingdoeleinden.

Bemerk echter dat we bepaalde informatie kunnen bewaren en gebruiken voor wettelijke of administratieve doeleinden (bv. het bijhouden van boekhoudkundige gegevens).

Voor alle bovengenoemde verzoeken: stuur ons een e-mail met als onderwerp “verzoek betreffende gegevensbescherming” en voeg een kopie van uw identiteitskaart of ander identiteitsbewijs (bv. rijbewijs) bij om te voorkomen dat onbevoegden uw persoonsgegevens kunnen inzien, wijzigen of verwijderen. Wij zullen zo snel mogelijk gevolg geven aan uw verzoek. Als we meer dan één maand, te rekenen vanaf de ontvangst van uw verzoek, nodig hebben om gevolg te geven aan uw verzoek, brengen we u hiervan op de hoogte.

10. Beveiliging van de verzamelde gegevens

Wij hebben in onze website een aantal veiligheidsmaatregelen opgenomen om ongeoorloofde vrijgave van of toegang tot verzamelde en/of ontvangen gegevens te voorkomen. We hebben ernaar gestreefd een veilige en betrouwbare website te creëren. Bemerk echter dat het vertrouwelijke karakter van mededelingen of materialen die via onze website of per e-mail naar ons of door ons naar andere partijen worden verzonden, niet gewaarborgd kan worden. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor informatie die via deze methoden verzonden wordt.

Alle informatie die u aan ons verstrekt, wordt opgeslagen op beveiligde servers. opgeslagen. Wanneer u een paswoord ontvangt (of kiest) waarmee u toegang krijgt tot bepaalde delen van onze website, is het uw verantwoordelijkheid om dat wachtwoord geheim te houden. Wij vragen u om uw wachtwoorden niet te delen met anderen.

11. Bewaring van uw persoonsgegevens

De gegevens die wij verzamelen, worden bewaard in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In geen geval zullen uw persoonsgegevens langer bewaard worden dan nodig is om de in dit privacybeleid uiteengezette doelen te verwezenlijken.

Hieronder vindt u de lijst van doeleinden met de bijbehorende bewaartermijnen:

Verwerkingsdoel	Bewaartermijn
Beheer van precontractuele betrekkingen met potentiële klanten (prospects).	De bewaartermijn is 3 jaar vanaf de laatste actie/reactie vanwege de betrokkenen.
Om uw aankopen te verwerken en uw relatie met Maison Delvaux te beheren teneinde het beheer van onze relatie met u te verbeteren en uw aankopen bij te houden, in het bijzonder in het kader van de dienst na verkoop.	De bewaartermijn is 10 jaar vanaf uw laatste aankoop.
Om financiële transacties die verband houden met uw betalingen te verifiëren en uit te voeren.	De bewaartermijn is 10 jaar vanaf uw laatste aankoop.
Om te antwoorden op al uw verzoeken/vragen wanneer u bewust met onze verkoopadviseurs communiceert via instant messaging-applicaties (bv. WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk of gelijkaardig).	De bewaartermijn is 3 jaar vanaf uw laatste aankoop.
Om uw sollicitatie te bekijken en te beoordelen wanneer u solliciteert via onze website of de website van een derde (bv. LinkedIn).	De bewaartermijn is 6 maanden vanaf de indiening van uw sollicitatie.
Voor marketingdoeleinden	De bewaartermijn is 5 jaar vanaf de laatste actie/reactie vanwege de betrokkene.
Om marktonderzoek/data-analyse uit te voeren en klantprofielen op te stellen.	De bewaartermijn is 3 tot 10 jaar afhankelijk van het oorspronkelijke doel waarvoor de gegevens verzameld werden.
Om contracten en relaties met onze leveranciers en partners te beheren.	De bewaartermijn is 10 jaar vanaf het einde van het contract met u.

tenzij:

de verwerking van uw persoonsgegevens nodig is in het kader van een lopende of potentiële rechtszaak (bv. wanneer we die informatie nodig hebben om rechtsvorderingen in te stellen of te onderbouwen), in welk geval we uw persoonsgegevens zullen bewaren tot aan het einde van dat geschil; en/of
de bewaring nodig is zodat we kunnen voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting (bv. voor fiscale doelen), in welk geval we uw persoonsgegevens zullen bewaren zo lang als nodig is om aan die verplichting te voldoen.

12. Websites van derden

Onze website kan van tijd tot tijd links bevatten naar of van websites van onze partnernetwerken, adverteerders en dochterondernemingen. Als u een link naar een van die websites en/of applicaties volgt, moet u beseffen dat die websites en/of toepassingen van derden een eigen privacybeleid hebben waarover wij geen controle hebben. Ze zijn dus niet onderworpen aan dit Beleid en wij wijzen iedere verantwoordelijkheid af voor dat beleid. Neem kennis van dat beleid voordat u informatie naar die websites en/of applicaties stuurt.

13. Toestemming voor het verzamelen en het gebruik van uw persoonsgegevens – wijzigingen in ons Beleid

Door onze website te gebruiken of door het formulier in te vullen dat in onze winkels verstrekt wordt, erkent u dat u de voorwaarden van dit Beleid hebt gelezen en gaat u akkoord met de verzameling en het gebruik van uw persoonsgegevens zoals hierboven uiteengezet.

We kunnen dit Beleid nu en dan wijzigen, met name om (potentiële) wijzigingen in de wetgeving of regelgeving te weerspiegelen. Alle wijzigingen die we aanbrengen in ons Beleid zullen gepubliceerd worden op onze webpagina en zo nodig per e-mail aan u kenbaar gemaakt worden.

Verder gebruik van onze website na de publicatie van deze wijzigingen in het Beleid impliceert dat u die wijzigingen aanvaardt.

Dit Beleid is voor het laatst bijgewerkt op 19 Oktober 2018.

14. Hoe ons contacteren

Als u vragen, opmerkingen of verzoeken heeft in verband met dit Beleid, stuur een brief naar: Delvaux Design Coordination et Finance S.A., ter attentie van het Hoofd van de Juridische Dienst, Boulevard Louis Schmidt 7, 1040 Brussel, België; of stuur een e-mail naar dataprivacy@delvaux.com.

Juridisch en privacy